1. הוראות היכרות
1.1. תנאים והגבלות אלו מהווים חלק בלתי נפרד מההסכם שנכרת בין הלקוח לספק, ומגדירים כללים ותנאים מחייבים למתן שירותים ומוצרים ולשימוש בשירותים ובמוצרים. תנאים והגבלות אלה מסדירים את היחסים החוזיים בין ספק השירות לבין הלקוח.
1.2. להגדרות המוגדרות להלן יש לעניין תנאים והגבלות אלה את המשמעות הבאה:
- T&C - מייצג תנאים והגבלות אלה.
- הסכם – מייצג הסכם שירות בין הלקוח לספק.
- לקוח - מייצג עסק או ישות משפטית בודדים המתקשרים בהסכם עם הספק.
- השרת של הלקוח - מייצג את השרת וציוד חומרה אחר שאינו בבעלות, מנוהלת או בשליטת הספק.
- ספק – מייצג את החברה Projectino sro, עם המטה שלה ב- Wuchterlova 523/5, 160 00 Praha 6, Czech Republic, מספר רישום חברה: 09829202.
- מוצר - מייצג כל שירות או חלק שלו הניתן תחת שם המותג הספציפי של הספק בהתבסס על מדיניות המותג של הספק. הלקוח קונה את המוצר כפי שהוא. תמיכה ושירותים אחרים ניתנים בנפרד.
- מחירון - מייצג את המסמך או דף האינטרנט, הקובע את מחיר השירות ו/או המוצר אם לא צוין אחרת בהסכם.
- השרת של הספק - מייצג את השרת וציוד חומרה אחר המנוהל או נשלט על ידי הספק. הספק עשוי להשתמש בשירותי צד שלישי כדי להבטיח את ביצועי השרת המתאימים.
- מפרט שירות יישום - מייצג את תנאי היישום שנקבעו על ידי הספק ו/או בהתאמה אישית על ידי הלקוח על פי ההסכם. אלא אם הלקוח רכש שירות יישום או אלא אם צוין במפורש, אין שירות יישום מובטח כלול במחיר המוצר.
- מפרט שירות תמיכה - מייצג את תנאי התמיכה שנקבעו על ידי הספק ו/או בהתאמה אישית על ידי הלקוח על פי ההסכם. אלא אם הלקוח רכש שירות תמיכה או אם לא צוין במפורש, אין שירות תמיכה מובטח כלול במחיר המוצר.
- שֵׁרוּת – מייצג את השירות הספציפי שניתן על ידי הספק ללקוח במסגרת ההסכם אשר עשוי לכלול את הרישיון לשירות, תחזוקת השירות, תמיכה בשירות ושירותים קשורים אחרים, ככל שהוסכם בהסכם ובמוצר.
- גירסת ניסיון של השירות – מייצג גרסת ניסיון של השירות אשר עומדת לרשות הלקוח ללא תשלום ולתקופה מוגבלת.
- מנהל – מייצג אדם שקבע הלקוח לניהול חשבון המשתמש שלו.
- משתמש – מייצג משתמש קבוע העובד עבור הלקוח (כעובד, שותפו, מנכ"ל, אדם המשתף פעולה עם הלקוח על בסיס ארוך טווח במסגרת הסכם מתן שירותים משפטיים), אשר עבורו הלקוח מקים משתמש חֶשְׁבּוֹן.
- חשבון משתמש – מייצג חשבון משתמש עם קוד גישה וסיסמה ייחודיים.
- מערכת אבטחת מידע – מייצג מסמך המתאר שיטות לאבטחת נתונים המאוחסנים באפליקציית השירות.
- צדדים - מייצג במשותף הלקוח והספק.
2. שיטת קבלת התנאים וההגבלות
2.1. השירות ניתן ללקוח על סמך הסכם. חלקים בלתי נפרדים מההסכם הם התנאים וההגבלות הללו.
2.2. ההסכם נחתם ביום חתימתו על ידי שני הצדדים. במקרה וההסכם נחתם דרך ממשק האינטרנט, ההסכם נחתם בתשלום מחיר השירות (במקרה של העברה אלחוטית כאשר הסכום התואם למחיר השירותים נזקף לחשבון הבנק של הספק) בסכום שצוין בתקופת החיוב הראשונה. זה אינו חל אם הלקוח ישתמש בגרסת ניסיון של השירות בתנאים שנקבעו באמנות. 4 מבין T&C אלה.
3. מתן השירות
3.1. הספק מפעיל את השירות בכתובת האינטרנט המפורטת במפרט המוצר ובתת-הדומיינים שלו או בשרתים של הלקוח בהתאם להסכם ולמפרט הטכני המפורטים במפרט המוצר.
3.2. היקף השירותים מוגדר במפרט המוצר, המצורף להסכם. מפרט המוצר מגדיר את השירותים החלקיים הפרטיים במונחים של תוכן ושיטת ההפעלה בפרטים.
4. גרסת ניסיון של השירות
4.1. בטרם יושלם ההסכם, הספק יוכל להפעיל את גרסת הניסיון של השירות ללקוח באמצעות דומיין האינטרנט או בשרתים של הלקוח, במידה שהוגדרו על ידי הספק.
4.2. על ידי מילוי טופס ההרשמה בדף האינטרנט המצוין במפרט המוצר הלקוח מקבל את התנאים למתן גרסת הניסיון של השירות, הנמצאים תחת האמנות. 4., אמנות. 7., אמנות. 9., אמנות. 11., אמנות. 12., אמנות. 14. סעיף קטן 6, אמנות. 15., אמנות. 16. ואומנות. 17. מבין T&C אלה.
4.3. גרסת ניסיון של השירות מסופקת ללקוח לתקופה המפורטת במפרט המוצר אלא אם כן הספק יחליט אחרת.
4.4. הלקוח המשתמש בגרסת הניסיון של השירות רשאי לשמור נתונים, אך רק לצורך אימות פונקציונליות המערכת. הלקוח מתחשב בכך שהספק אינו אחראי על נגישות ושימור נתונים שנשמרו על ידי הלקוח באמצעות גירסת הניסיון של השירות.
4.5. לפני תום גרסת הניסיון של השירות, הספק יאפשר להעביר את הגרסה בתשלום של השירות ללקוח ומספק לו מידע תשלום לא מחייב. על ידי תשלום מחיר השירות יופעל בהיקף ובנתונים שסוכמו על ידי הלקוח בגירסת הניסיון של השירות יועברו לגירסה בתשלום של השירות. במקרה שהלקוח אינו משתמש באפשרות להעברה לגירסה בתשלום של השירות, תוקף גירסת הניסיון של השירות מסתיים כאשר תוקפה של התקופה, אשר לגביה נמסרה גירסת הניסיון של השירות ללקוח.
4.6. הלקוח לוקח בחשבון שהנתונים שנשמרו על ידי הלקוח בגרסת הניסיון של השירות יימחקו באופן בלתי הפיך לאחר תום התקופה, עבורה סופקה גרסת הניסיון של השירות. הלקוח יקבל הודעה על סיום התוקף הקרוב של גרסת הניסיון של השירותים ומחיקת הנתונים לאחר סיומו באמצעות דואר אלקטרוני או באמצעות דומיין האינטרנט של גרסת הניסיון של השירות.
5. משך מתן השירות
5.1. ההסכם קובע אם הוא נכרת לתקופת זמן מוגדרת או בלתי מוגבלת. ההסכם נחתם ל-(i) תקופה מוגדרת עבור שירותים הניתנים באמצעות ממשק האינטרנט ו-(ii) תקופה בלתי מוגבלת עבור שירותים הניתנים דרך שרתי הלקוח.
6. מחיר
6.1. הלקוח מחויב לשלם את המחיר עבור השימוש בשירות בהתבסס על מסמכי מס (חשבוניות) שנמסרו על ידי הספק. חשבוניות יונפקו בצורה אלקטרונית. מחירי השירותים נקבעים לפי הצעת המחיר או המחירון, אלא אם הוסכם אחרת בהסכם.
6.2. כרטיס החיוב/אשראי ו/או אמצעי תשלום מקוון אחר המשמש את הלקוח כדי להירשם לשימוש בשירות (i) הניתן דרך ממשק האינטרנט ו-(ii) המסופק במנוי החודשי יחויב אוטומטית 30 יום מהתאריך שבו הלקוח נרשם לשימוש בשירות. אם הלקוח מעוניין להימנע מחיוב עבור השירות, הלקוח יצטרך לבטל את המנוי שלושה ימים לפני החידוש האוטומטי של השימוש בשירות. הספק ממליץ לבדוק עם חברת כרטיסים בתשלום מראש או בבנק כדי לאשר האם חיוב חוזר אפשרי.
6.3. הלקוח רשאי לשנות את המנוי שלו באינטרנט פשוט על ידי כניסה לאזור הלקוח. כדי להימנע מהתחייבות לתקופת החיוב הבאה, על הלקוח לבטל את המנוי לפחות שלושה ימים לפני תאריך החידוש. אם הלקוח יבטל את המנוי שלו לפחות שלושה ימים לפני מועד החידוש, המינוי שלו יופסק בסוף מחזור החיוב הנוכחי.
6.4. ניתן לבטל את ההזמנה של כל שירות ללא חיובים נוספים לפני סליקת התשלום לחשבון הספק. עבור מוצרים הניתנים להורדה, הספק אינו מעניק החזרים כלשהם לאחר הפעלת ערוץ ההורדה וכל ניסיון הורדה שנעשה. ביטול ההזמנה לאחר קבלת התשלום אפשרי בהסכם אם לא נעשה שימוש בשירות שהוזמן או שלא נעשה ניסיון הורדה.
6.5. אם אחד מאמצעי התשלום המקוונים לא יהיה זמין, הלקוח יכול לשלוח את התשלום ל-IBAN: CZ5608000000002039288223, BIC: GIBACZPX (תשלומי אירו בלבד).
7. הסכם רישיון
7.1. הלקוח מתחשב בכך שכל זכויות היוצרים הקנייניות וזכויות קניין רוחני אחרות בשירות שייכות לספק. לפיכך, הלקוח חייב להשתמש בשירות רק במסגרת הרישיון שניתן.
7.2. הלקוח עם כריתת ההסכם רוכש רישיון לא בלעדי לשירות עבור משתמש אחד או יותר בהתאם למספר חשבונות המשתמש שהוקמה. הלקוח אינו רשאי להעניק או להקצות רישיון או רישיון משנה לצד שלישי ללא הסכמה מראש ובכתב של הספק. כמו כן, הלקוח אינו זכאי לשכור את השירות או להעמיד את השירות בכל דרך אחרת, הן ללא תשלום והן בתמורה, לצדדים שלישיים ללא הסכמה מראש ובכתב של הספק. הרישיון חל גם על כל העדכונים או ההתאמות לשירות שיבוצעו על ידי הספק.
7.3. במקרה שהשירות מסופק בשרת של הלקוח, הלקוח רשאי להוריד את קוד המקור של המוצר. במקרה שהשירות מסופק באמצעות ממשק האינטרנט, אין ללקוח זכות לקבל את קוד המקור לשירות, או להציג אותו, לשנות אותו או להפריע לו בכל דרך שהיא.
7.4. הלקוח אינו רשאי לשלב את השירות בציוד תוכנה אחר ללא הסכמה מראש ובכתב מהספק.
7.5. כל תוספי התוכנה של הספק מופצים תחת רישיון GNU / GPL 2. אם לא צוין אחרת, כל התמונות, גיליונות הסגנונות המדורגים וה-JavaScript הכלולה משוחררים תחת ה- Creative Commons ייחוס-לא מסחרי-שיתוף זהה 4.0 בינלאומי.
רישיון ה-CC מאפשר לאחרים לרמיקס, להתאים ולהתבסס על עבודת RedmineX באופן לא מסחרי, כל עוד הם מעניקים לך נקודות זכות ומעניקים רישיון ליצירות החדשות שלהם בתנאים זהים.
7.6. כל התוכנות של הספק למעט תוכנה המוגדרת באמנות. 7.5. של T&C אלה מופץ תחת רישיון GNU / GPL 2: Https://www.gnu.org/licenses/old-licenses/gpl-2.0.en.html.
8. תנאי תשלום
8.1. תקופת החיוב עבור הסכם שנכרת לתקופת זמן מוגדרת היא התקופה (מספר החודשים), שלגביה נכרת ההסכם. הספק יוציא את החשבוניות עם תאריך היעד של 14 ימים קלנדריים עבור השירותים הניתנים באמצעות ממשק האינטרנט או הדואר האלקטרוני, אלא אם צוין אחרת בהצעת המחיר.
8.2. במקרה שההסכם ייחתם לתקופת זמן מוגדרת לפני תום תקופה זו, הספק ישלח ללקוח את פרטי התשלום הבלתי מחייבים לתשלום עבור השירותים עבור אותה תקופה. במקרה ומחיר השירות ישולם בהתאם לפרטי התשלום, תקופת מתן השירות תוארך אוטומטית.
8.3. במקרה של איחור בתשלום המחיר עבור השירות, הספק זכאי לקבל ריבית בגין איחור בתשלומים בסך של 0,5% מהסכום העולה על כל יום איחור שהחל. אם הלקוח מתעכב בכל תשלום, הספק רשאי להשעות או להגביל את מתן השירות עד לתשלום מלוא החוב. עבור תקופת ההשעיה או הגבלת מתן השירות, הלקוח עדיין מחויב לשלם את המחיר בהתאם למסמכי המס שנמסרו. איחור חוזר בתשלום מצד הלקוח נחשב כהפרה מהותית של ההסכם.
8.4. על ידי הסכמת לתנאים והגבלות בעת ביצוע רכישה, אתה נרשם אוטומטית לחידוש אוטומטי של המנוי שלך. המינוי שלך יתחדש אוטומטית בסוף כל תקופת מנוי על בסיס תקופת המינוי שבחרת במהלך הרכישה. תחויב בשיעור הנקוב בעת הרכישה (בתוספת מיסים חלים, כגון מס ערך מוסף כאשר התעריף הנקוב אינו כולל מע"מ) בתחילת כל תקופת חיוב במנוי שלך בשיטת החיוב שציינת לנו. אנא וודא שפרטי החיוב שלך נכונים כדי למנוע את חיסול המנוי שלך.
על ידי רכישת מנוי, אתה מסכים שחיובי המנוי לעיל יחויבו בכרטיס הרשומה על בסיס חוזר עד שתבטל את המנוי. המינויים הם רציפים ומתחדשים אוטומטית אלא אם תבטל או נפסיק את חשבונך. כדי לבטל את המנוי שלך, אנא שלח דוא"ל עם הנושא "ביטול מנוי אוטומטי" לכתובת support@redmine-x.com. המחירים והתנאים למנויים עשויים להשתנות בכל עת. המחיר והתנאים הקיימים בעת ביצוע הרכישה הראשונית או כאשר המנוי שלך חידוש לאחרונה יישארו בתוקף למשך תקופת המנוי, אך מחירים ותנאים חדשים עשויים לחול על חידושים או מנויים חדשים. Projectino sro תמסור לך הודעה סבירה על כל שינוי במחיר או בתנאים לפני שהם ייכנסו לתוקף. אם אינך רוצה לחדש את המנוי שלך לפי מחירים או תנאים חדשים אלה, תוכל לבטל את המנוי שלך כמתואר לעיל.
9. זכויות וחובות של הספק
9.1. הספק רשאי לבצע כל שינוי בשירות או בהיקפו. במקרה כזה, הספק יודיע ללקוח באמצעות ממשק האינטרנט הקשור לשירות הניתן. הלקוח זכאי לסיים את ההסכם במקרה של שינויים חד-צדדיים בתנאים וההגבלות הללו, אשר הלקוח מסרב, אם יוסכם בהסכם.
9.2. הספק מתחייב לנקוט בכל הצעדים במסגרת האפשרויות הטכניות שלו על מנת להבטיח שהשירות פונקציונלי וזמין אם הלקוח עומד בדרישות המערכת הבסיסיות עבור השירותים המפורטים במפרט המוצר או בפורטל האינטרנט הרלוונטי. אם יתרחש מצב לא סטנדרטי הקשור לפונקציונליות השירות, הספק יפעל במיוחד בהתאם להסכם.
9.3. במידה והלקוח מזהה בעיה כלשהי הקשורה למהירות השירות או לזמינותו, הוא מחויב לדווח מיידית על אירוע זה לספק באמצעות דואר אלקטרוני המצוין במפרט המוצר או בטלפון באמצעות אנשי קשר זמינים להאצת תהליך פתרון הבעיות . הלקוח לוקח בחשבון שייתכנו אירועים שאינם בשליטת הספק, אשר עשויים להשפיע על הפונקציונליות או זמינות השירות למשתמש (כגון תקלה בחיבור לאינטרנט בצד הלקוח, אסון טבע, התקפות DOS או DNS על ציוד טכני של הספק ואחרים). הספק אינו נושא באחריות כלשהי לנזקים שיתרחשו בקשר לאירועים כאמור ללקוח.
9.4. הלקוח לוקח בחשבון ומסכים כי הספק עשוי מסיבות חמורות להפסיק זמנית את מתן השירות, במיוחד במקרים כגון מניעת התקפות סייברנטיות, במידת הצורך, או במקרה של תקלה חמורה בשירות, אשר נדרשת פתרון על ידי הכיבוי הנדרש. הודעה המודיעה על הפסקת מתן השירות יש לשלוח ללקוח בהקדם האפשרי. הספק מחויב ליצור אמצעי תפעול ובטיחות נאותים כדי למזער תקלות פוטנציאליות או חוסר זמינות מוגבלת או מלאה של השירות.
9.5. הספק מתחייב כי הוא אינו רשאי לספק את התוכן של נתוני המשתמש לצד שלישי כלשהו. יתר על כן, הספק מסכים כי הוא אינו רשאי לערוך, לצנזר או לפקח על כל תוכן המשתמש.
9.6. הצדדים הסכימו כי הספק אינו רוכש זכות בעלות על נתוני הלקוח. הלקוח הוא האחראי הבלעדי לתוכן הנתונים המאוחסנים בשרת הלקוח או בשרת הספק.
10. זכויות וחובות של הלקוח
10.1. הלקוח לא ישתמש בשירות בניגוד להוראות החוק המחייבות בדרך כלל.
10.2. כדי לקבל גישה לשירות, הספק רשאי לבקש מספר נתוני זיהוי ומידע נוסף מהלקוח. הלקוח יספק מידע אמיתי, מדויק ועדכני.
10.3. על פי בקשת הספק, יספק הלקוח את שיתוף הפעולה הדרוש תוך תיקון תקלות או ביצוע התאמות של השירות.
10.4. הלקוח ישתמש בממשק ה-API שסופק על ידי הספק רק בעת גישה לשירות דרך ממשק האינטרנט על ידי האפליקציות או השירותים של צד שלישי. הלקוח לא ישתמש או ייגש לשירות באופן אוטומטי אחר, כגון באמצעות סקריפטים, בוטים, סורקי אינטרנט וכו' עבור שירותים הניתנים באמצעות ממשק האינטרנט.
10.5. הלקוח ישמור את פרטי הגישה לשירות בסתר, הלקוח מחויב שלא לספר או לאפשר גישה אליהם לכל אדם אחר, או בכל דרך אחרת לאפשר גישה לחשבון המשתמש שלו לצד שלישי כלשהו. כמו כן, הלקוח מחויב לאבטח את הציוד הטכני שלו במידה הנדרשת באופן סביר על מנת למזער את הסיכון של שימוש לרעה בפרטי הגישה לחשבון המשתמש.
10.6. במקרה שהלקוח מפר את החובות המוטלות בסעיף זה, הספק אינו נושא באחריות כלשהי לנזקים, המתרחשים ללקוח, והלקוח הוא האחראי הבלעדי לנזקים, המתרחשים אצל הספק או צדדים שלישיים. הפרת חובות אלה, בנוסף, קובעת את זכותו של הספק לסיים הסכם זה. אם הלקוח יגלה כי ייתכן שיש גישה לשירות לצדדים שלישיים עקב דליפת מידע על גישה לשירות, הלקוח ידווח על כך לספק באמצעות דואר אלקטרוני.
10.7.ההורדה של התוכנה זמינה רק למשך פרק זמן מוגדר. לאחר תקופה זו, חשבון ההורדה יושבת באופן אוטומטי. הספק לא יספק את קבצי המקור באמצעות דואר אלקטרוני או כל ערוץ אחר, אלא רק באמצעות החשבון המקוון.
11. חשבון משתמש
11.1. ללקוח יכול להיות חשבון משתמש אחד או יותר. כל חשבון משתמש יכול לשמש משתמש אחד בלבד. הלקוח אינו זכאי לתת לחשבון המשתמש להגדיר עבור צד שלישי אלא אם כן נקבע בהסכם או בתנאים וההגבלות הללו. הלקוח אינו זכאי לחלוק את חשבונות המשתמש בין מספר משתמשים. עם זאת, ללקוח הזכות להעביר את חשבון המשתמש שלא נעשה בו שימוש למשתמש החדש בכל עת.
11.2. במקרה של הפרת אמנות. 11.1. של T&C אלה, הספק רשאי לסיים את ההסכם באופן מיידי והלקוח ישלם העשרה לא צודקת לספק 7 ימים לאחר קבלת דרישת הספק לתשלום.
12. ניהול חשבון משתמש
12.1. כל לקוח רשאי לבחור חשבון משתמש אחד או יותר, שיישא בזכויות מנהל המערכת. מנהל המערכת רשאי לבצע את הפעולות הבאות:
- להוסיף, לערוך ולמחוק חשבונות משתמש ולהגדיר זכויות גישה לאותם חשבונות (כגון גישה לדוחות, הקמת קבצים וכו'),
- כדי לגשת לכל הנתונים של הלקוח ללא קשר להגדרות הגישה של משתמשים בודדים,
- כדי לבחור חשבון משתמש אחר שהופך למנהל המערכת.
12.2. הלקוח נושא באחריות מלאה לשימוש בשירות על ידי המשתמשים, פעולות שבוצעו על ידי משתמשים אלה וכל הנתונים שהועלו לחשבון הלקוח. הלקוח יבטיח כי כל המשתמשים שלו יפעלו בהתאם להוראות T&C אלה.
13. התנהגות אסורה
13.1. הלקוח לא יעלה, ישלח או יאחסן בכל דרך אחרת בפורטל השירות תוכן שעלול להכיל וירוסי תוכנה או קבצים ותוכנות אחרות העלולים להרוס, להזיק או להגביל את הפונקציונליות של הציוד של הספק או של לקוחות אחרים. כמו כן, הלקוח אינו רשאי להעלות לשירות תכנים שהחזקתם או הפצתם אינם חוקיים, תכנים המפריעים שלא כדין לזכויות היוצרים של צד שלישי או שהם חלק מפעילות פלילית, להפיץ דואר זבל באמצעות השירות, או לנסות כדי לקבל גישה לחשבון המשתמש של לקוח אחר או שרתים של הספק. ההפרה של התחייבויות אלו נחשבת מהותית ומקימה את זכותו של הספק לסיים את ההסכם ולדרוש מהלקוח לשלם את הקנס החוזי בסך של 10.000 אירו עבור כל הפרה וכל נזק אפשרי.
14. הסכם סיום
14.1. הקשר החוזי מסתיים בביטול מההסכם, בתום משך ההסכם המוסכם, בסיום ישות משפטית (הספק או הלקוח) בפירוק, בסיום ההסכם או בהסכמה בין הצדדים. .
14.2. במידה וההסכם נכרת לתקופה בלתי מוגבלת, רשאי הלקוח לסיים את ההסכם ללא סיבה בכל עת. תקופת ההודעה המוקדמת היא חודש ומתחילה ביום הראשון של החודש הקלנדרי שלאחר מסירת הודעת הביטול לספק.
14.3. הספק רשאי לסיים את ההסכם ללא סיבה בכל עת. תקופת ההודעה היא שלושה חודשים ומתחילה ביום הראשון של החודש הקלנדרי לאחר מסירת הודעת הסיום ללקוח.
14.4. הלקוח רשאי לסיים את ההסכם במקרים המפורטים בסעיף. 9.1. של T&C אלה.
14.5. היה והלקוח יפר באופן מהותי או שוב ושוב את התחייבויותיו הנובעות מתנאים ותנאים אלה או מההסכם ולא יתקן הפרה מהותית וחוזרת זו תוך 14 ימים ממועד מסירת ההודעה המודיעה על עובדה זו בצורת מכתב רשום או מאת תאריך שליחת הודעת הדואר האלקטרוני ללקוח, הספק רשאי לחזור בו מההסכם. המשיכה תיכנס לתוקף ביום שלאחר קבלת הודעת המשיכה ללקוח.
14.6. במקרה שהלקוח יפר התחייבויות הנובעות מתנאים ותנאים אלה או מההסכם באופן חמור במיוחד, הספק רשאי לחזור בו מההסכם ולהפסיק את מתן השירות מיד לאחר שיימצא הפרה כאמור.
15. הגבלת האחריות לשירות
15.1. הצדדים הסכימו כי אחריותו הכוללת של הספק לכל תביעה שתוגש על סמך הקשר המשפטי הנובע מההסכם וסכום הנזק המשוער לא יעלה ומוגבלת לסכום השווה לסכום ששולם עבור מתן השירות ב- שנה קלנדרית קודמת. אם לא ניתן לקבוע את הנזק המקסימלי לפי המשפט הקודם, הנזק המקסימלי מוגבל לתשלום הרבעוני הנוכחי עבור שירותים ספציפיים המנויים והמסופקים באמצעות ממשק האינטרנט.
15.2. הספק אינו אחראי לנזקים עקיפים הנובעים ממתן השירותים, כגון אובדן רווחים, אובדן הכנסות, אובדן נתונים, כספים או כל נזק עקיף, מיוחד או תוצאתי. במקרה של כוח עליון, הצדדים מתפטרים מהתחייבויותיהם, בהתבסס על ההסכם, וכל אי קיום (כולל או חלקי) או עיכוב במילוי ההתחייבויות המוטלות על ידי הסכם זה, לא ייחשבו כהפרה של ההסכם. לענין זה, כוח עליון פירושו כל נסיבות שבהן נשללת אחריות בהתאם לחוק הצ'כי, לרבות, אך לא רק אסון טבע, מלחמה, שינוי במצב הפוליטי המונע או מונע באופן בלתי הולם את ביצוע הזכויות והחובות לפי הסכם זה, או כל סיבה, אירוע או עובדה דומים אחרים.
15.3. עם כריתת ההסכם, הלקוח לוקח בחשבון כי גם במיטב המאמצים של הספק, ייתכן שתתרחש אי זמינות לטווח קצר של השירות, אשר נגרמת מנסיבות מחוץ לתחום ההשפעה של הספק (כגון כשל בחיבור לאינטרנט ). הלקוח, לפיכך, מסכים ומתחייב כי כל הנתונים שלו המאוחסנים בשירות יגובו במיקום(ים) גיאוגרפיים אחרים.
15.4. הלקוח משתמש בשירות כפי שהוא. אי התאמה לתוכנה אחרת, תצורת חומרה או אי פונקציונליות חלקית אינה מזכה את הלקוח לבטל את ההזמנה או לקבל החזר כספי.
16. הגנה על נתונים אישיים
16.1. הלקוח מצהיר כי הוא מודע לחובותיו המשפטיות כמנהל נתונים אישיים של המשתמשים והלקוחות. שיטת ועיבוד הנתונים האישיים של גורמים אלו במסגרת השירות נקבעים על ידי הלקוח. הספק אינו נושא באחריות כלשהי לקיום התחייבויות משפטיות של הלקוח כמנהל נתונים אישיים.
16.2. כל הנתונים נאספים על ידי הספק מהלקוח כדי לספק שירות, לשפר את איכותו ולשלוח הודעות מסחריות ושיווקיות בלבד. אם הלקוח הוא אדם טבעי, נאספים הנתונים הבאים: שם, שם משפחה, כתובת לחיוב, דואר אלקטרוני, מספר טלפון ומידע על השימוש בשירות.
16.3. כל התקשורת בתוך השירות מוצפנת על ידי פרוטוקול SSL. הלקוח מצהיר בזאת כי הוא רואה בשיטה זו הצפנה בטוחה מספיק.
16.4. הספק מתחייב כי לא ימסור כל מידע שצוין על ידי הלקוח במהלך רישום חשבון המשתמש שלו לצד שלישי כלשהו, אלא אם כן הלקוח מסכים לכך במפורש.
16.5. נתוני הלקוחות מאוחסנים במערכות אלקטרוניות של הספק למשך תקופת הקשר החוזי. לאחר סיומו, הספק שומר נתונים הדרושים לעמידה בתקנות בלבד. הלקוח מסכים כי הספק ישתמש בשם ובלוגו של הלקוח ברשימת לקוחות הספק למשך ההסכם ולאחריו, אלא אם סוכם אחרת עם הלקוח בהתבסס על הנחיות המותג או מדיניותו.
17. הוראות סופיות
17.1. הצדדים מתחייבים לשמור על סודיות על כל מידע שלמדו במהלך היחסים החוזיים על פי ההסכם.
17.2. אין להקצות את זכויות הלקוח הנובעות מההסכם ומהתנאים והתנאים הללו ללא הסכמה מראש ובכתב של הספק.
17.3. למען הסר ספק, הצדדים מאשרים במפורש כי הם יזמים וכי הם מסכמים הסכם זה במסגרת פעילותם העסקית.
17.4. אם הוראה כלשהי של הסכם זה או תנאים ותנאים אלה אינה חוקית, לא יעילה או בלתי ניתנת לאכיפה, עובדה כזו לא תשפיע על תקפותן, האכיפה או האפקטיביות של שאר ההוראות של ההסכם או התנאים וההגבלות הללו. במקרה כזה, הצדדים מחויבים לעשות כל מאמץ כדי להגיע לתיקון להסכם, שבאמצעותו יוחלף ההוראה הפסולה, הבלתי ניתנת לאכיפה או הבלתי יעילה בהוראה חדשה התואמת את המטרה שנועדה במקור.
17.5. במקרה של התנגשות כלשהי של הוראות הצעת המחיר, מפרט המוצר, מפרט הטמעת השירות, מפרט שירות התמיכה והתנאים וההגבלות, העדיפות של מסמכים אלה תהיה:
(i) הצעת מחיר,
(ii) מפרט שירות יישום,
(iii) תמיכה בשירות מפרט,
(iv) מפרט המוצר
(v) T&C,
(vi) מידע ציבורי
17.6. תנאים ותנאים אלה כפופים לחוק של צ'כיה, חברה באיחוד האירופי. כל מחלוקת שתתעורר בקשר עם או בעקבות ביצוע ההסכם או פרשנותו של ההסכם, אשר הצדדים אינם יכולים ליישב בהסכמה, תוכרע סופית על ידי גוף הבוררות הצ'כי, בית המשפט לבוררות המצורף ללשכה הכלכלית של הרפובליקה הצ'כית ולשכה האגררית של צ'כיה. הרפובליקה הצ'כית על ידי שלושה בוררים שמונו לפי הכללים של אותו בית משפט לבוררות. כל צד ימנה בורר אחד. שני הבוררים יסכימו על הבורר השלישי בתוך 30 יום. לא יצליחו שני הבוררים להגיע להסכמה על הבורר השלישי תוך המועד הנ"ל, ימונה על ידי יושב ראש בית הדין לבוררות. פסק הבוררות יהיה סופי ומחייב את הצדדים. הצדדים מתחייבים בזאת באופן בלתי חוזר שלא לערער על אכיפת פסק הבוררות תחת סמכות שיפוט כלשהי.
17.7. T&C אלה נכנסים לתוקף בתאריך 1. 7. 2017.
עקרונות עיבוד נתונים אישיים
לקוח יקר,
תן לנו להודיע לך כיצד Projectino sro (להלן גם "אנחנו" או "החברה שלנו") מעבדת את הנתונים האישיים שלך בקשר עם הצעת, סיום, אספקה ותחזוקה של מוצרים ושירותים של החברה.
מטרת העקרונות היא לתת לך מידע על הנתונים האישיים שאנו אוספים, כיצד אנו מתייחסים אליהם, מהם המקורות שאנו מקבלים מהם, לאיזו מטרה אנו משתמשים בהם, למי אנו יכולים לספק את הנתונים, היכן ניתן לקבל מידע על הנתונים האישיים שלך שאנו מעבדים, או על מה הם זכויותיך האישיות בנוגע להגנה על נתונים אישיים.
לפיכך, אנא קרא את התוכן של עקרונות אלה. נשמח לענות על כל שאלה שלך בכל אחד מהסניפים שלנו ב- Projectino sro, Wuchterlova 523/5, 160 00 Praha 6, Czech Republic, מספר רישום חברה: 09829202 או באמצעות דואר אלקטרוני: hello@redmine-x. com.
1. מידע כללי
החברה שלנו כפופה לחובות סטטוטוריות שונות בנוגע לעיבוד מידע אישי של לקוחות שעלינו לעמוד בהן, במיוחד בכל הקשור למילוי ההתחייבויות החוזיות שלנו או הפעלת סמכות רשמית. בהקשר זה, לא נוכל לספק את המוצרים והשירותים שלנו כלל מבלי שימסרו לנו את הנתונים האישיים שלך. כמו כן, אנו מעבדים נתונים אישיים של לקוחות מעבר למסגרת ההתחייבויות הסטטוטוריות שלנו לצורך טיפול בלקוחות, וכדי להתייחס אליך עם הצעות ממוקדות של מוצרים ושירותים. אנחנו צריכים את הסכמתך לעשות זאת. אם תחליט לא להעניק את הסכמתך במקרים אלה, המוצרים או השירותים הניתנים שלנו עשויים להיות מוגבלים או מותאמים אחרת, בהתאם להיקף הנתונים שאנו זכאים לעבד. כל לקוח מעודכן לגבי היקף המגבלות או ההתאמות.
אלא אם כן צוין במפורש אחרת, כל המידע הכלול במסמך זה חל גם על עיבוד נתונים אישיים של לקוחות פוטנציאליים, כלומר אנשים שאיתם אנו נמצאים בקשר, אך טרם נקבעה מערכת יחסים חוזית, וכן לקוחות קודמים. המידע המופיע כאן חל גם במידה סבירה על עיבוד נתונים אישיים של אנשים אחרים שלגביהם לחברה יש מחויבויות מסוימות או עימם קשורה החברה באופן ישיר ללא קשר חוזי עמם ( כגון נציגים של ישויות משפטיות).
1.1. עקרונות עיבוד נתונים אישיים
כחלק מעבודת הנתונים האישיים שלך אנו מכבדים את הסטנדרטים הגבוהים ביותר של הגנת נתונים אישיים ובמיוחד מצייתים לעקרונות הבאים:
(א) אנו תמיד מעבדים את הנתונים האישיים שלך למטרה מוגדרת בבירור ומובן, תוך שימוש בסטנדים מוגדרים, בצורה מוגדרת, ורק לזמן הדרוש בהתייחס למטרה; אנו מעבדים רק נתונים אישיים מדויקים של לקוחות ומבטיחים שהעיבוד שלהם תואם והכרחי למטרה המוגדרת;
(ב) אנו מגנים ומעבדים את הנתונים האישיים שלך באופן המבטיח את האבטחה הגבוהה ביותר האפשרית של הנתונים ומונעים כל גישה בלתי מורשית או מקרית לנתונים אישיים של הלקוח, שינוים, השמדתם או אובדנם, העברות לא מורשות, עיבוד בלתי מורשה אחר או שימוש לרעה אחר;
(ג) אנו תמיד מודיעים לך בבירור על העיבוד של הנתונים האישיים שלך ועל זכויותיך לקבלת מידע מדויק ומלא על נסיבות עיבוד זה וכן על זכויותיך האחרות;
) ד (בחברה שלנו אנו מקפידים על אמצעים טכניים וארגוניים נאותים על מנת להבטיח רמת אבטחה מתאימה לכל הסיכונים האפשריים; כל האנשים הבאים במגע עם נתונים אישיים של הלקוח מחויבים לשמור על סודיות המידע שנרכש בקשר לעיבוד נתונים אלה.
2. מידע על עיבוד נתונים אישיים
2.1. מידע על המנהל
המנהל של הנתונים האישיים שלך הוא החברה שלנו, כלומר Projectino sro, Wuchterlova 523/5, 160 00 Praha 6, Czech Republic, מספר רישום חברה: 09829202
2.2. מטרת העיבוד והבסיס המשפטי
2.2.1. עיבוד נתונים אישיים ללא הסכמתך
בדרך כלל מדובר במצבים שבהם אתה מחויב לחשוף בפנינו נתונים אישיים מסוימים כתנאי שיאפשר לנו לספק לך את המוצר או השירות שלנו, או היכן אנו רשאים לעבד את הנתונים האישיים שלך שנרכשו אחרת.
(א) על פי החוק, אנו זכאים לעבד את הנתונים האישיים שלך ללא הסכמתך למטרות הבאות של עמידה בהתחייבויות החוקיות שלנו, בפרט:
) i (עמידה בגילויים חוקיים לרשויות ציבוריות;
(ii) עמידה בהתחייבויות ארכוב.
(ב) סיכום או ביצוע חוזה איתך.
(ג) הגנה על זכויות ואינטרסים המוגנים בחוק, בייחוד בכל הנוגע ליישוב סכסוכים כלשהם, במיוחד עבור מחלוקות בית משפט או אחרות.
2.2.2. עיבוד נתונים אישיים בהסכמתך
הדבר נוגע במיוחד למצבים שבהם אתה מסכים מרצונך שאנו מעבדים את הנתונים האישיים שנמסרו או שנרכשו בדרך אחרת. אי מתן הסכמתך עשוי להיות סיבה המונעת מחברתנו לספק מוצרים או שירותים מסוימים או לאלץ אותה להתאים באופן סביר את הזמינות, ההיקף או התנאים של מוצרים ושירותים הניתנים.
בהתאם להסכמתך, החברה שלנו מעבדת את הנתונים האישיים שלך למטרות הבאות:
(א) טיפול בלקוחות; אלו הן פעילויות שאינן עומדות בתנאי ביצוע חוזה או מסגרת משפטית אחרת של עיבוד נתונים אישיים, וכוללות את הדברים הבאים: (i) מחקר שוק; (ii) מעקב אחר פעולות הלקוח באתר החברה שלנו בקשר עם השירותים המוצעים (לפיכך, מטרה זו אינה מתייחסת לעצם רכישת מידע על פעולות של מבקרים באתר החברה שלנו בצורת עוגיות כמתואר להלן במאמר על אמצעי תקשורת אלקטרוניים ויישומים ניידים);
(ב) הצעת מוצרים ושירותים; בפרט, זה כולל הפצת מידע, הצעת מוצרים ושירותים של החברה שלנו ושל גורמים אחרים, לרבות הצעות מוצרים ושירותים המיועדים ללקוחות מסוימים, הכל בערוצים שונים, כגון בדואר, דוכנים אלקטרוניים עבור (כולל דואר אלקטרוני והודעות נשלח למכשירים ניידים באמצעות מספר טלפון), או בטלפון, דרך אתר אינטרנט. במידה מסוימת, במקרים אלו, החברה שלנו זכאית גם להציע מוצרים ושירותים ללקוחות ללא קבלת הסכמתם; אם הדבר משתמע מהחוק, תקבל מידע בהקשר זה על זכותך להביע את אי הסכמתך עם כל הצעה נוספת של מוצרים או שירותים. בהקשר זה, ייתכן שהנתונים האישיים שלך יועברו גם לצדדים שלישיים לצורך הפצת מידע והצעות של מוצרים ושירותים של צדדים שלישיים כאלה. פרטים נוספים מסופקים להלן בעקרונות אלה.
2.3. היקף הנתונים האישיים של הלקוח המעובד
החברה שלנו מעבדת את הנתונים האישיים שלך במידה הדרושה כדי לעמוד במטרות לעיל. אנו מעבדים במיוחד נתוני קשר וזיהוי. מידע מפורט על היקף הנתונים האישיים המעובדים של לקוחות מופיע בנספח 1 לעקרונות אלה.
2.4. שיטות עיבוד נתונים אישיות
שיטת האופן שבו החברה שלנו מעבדת את הנתונים האישיים שלך כוללת גם עיבוד ידני וגם אוטומטי, כולל עיבוד אלגוריתמי, במערכות המידע של החברה שלנו.
הנתונים האישיים שלך מעובדים בעיקר על ידי עובדי החברה שלנו, ובמידת הצורך, על ידי צדדים שלישיים. לפני כל גילוי של הנתונים האישיים שלך לצד שלישי, אנו תמיד נכנסים להסכם בכתב עם הצד השלישי, המכיל את אותן האחריות ביחס לעיבוד נתונים אישי כפי שנקבע על ידי החברה בהתאם לחובות הסטטוטוריות שלה.
2.5. נמעני נתונים אישיים
הנתונים האישיים שלך זמינים, במיוחד לעובדי החברה שלנו בקשר עם ביצוע תפקידיהם המקצועיים הדורשים עבודה עם נתונים אישיים של לקוחות, אולם רק במידה הדרושה במקרה הספציפי ועמידה בכל אמצעי האבטחה.
בנוסף, הנתונים האישיים שלך נחשפים לצדדים שלישיים המעורבים בעיבוד נתונים אישיים של לקוחות החברה שלנו, או, נתונים אישיים אלה עשויים להיות זמינים להם מטעמים אחרים בהתאם לחוק. לפני כל גילוי של הנתונים האישיים שלך לצד שלישי, אנו תמיד נכנסים להסכם בכתב עם הצד השלישי כדי לקבוע את העיבוד של נתונים אישיים באופן שיכיל את אותן האחריות ביחס לעיבוד נתונים אישי כפי שנדרש על ידי החברה שלנו בהתאם לחובותיו הסטטוטוריות.
2.5.1. בהתאם לחקיקה הרלוונטית, החברה שלנו רשאית, או באופן ישיר, ללא הסכמתך, למסור את הנתונים האישיים שלך ל:
- רשויות המדינה, בתי המשפט ורשויות אכיפת החוק הרלוונטיות לצורך מילוי התחייבויותיהן ולמטרת אכיפת פסק דין;
- צדדים אחרים, במידה שנקבעה בחוק, כגון לצדדים שלישיים לצורך גביית חובות הלקוחות שלנו.
2.5.2. בכפוף להסכמתך המזכה אותנו להיפטר ממידע המייצג את הנתונים האישיים במידה הרלוונטית, אנו חושפים את הנתונים האישיים שלך גם ל-Projectino sro לצורך הפצת מידע, הצעת מוצרים ושירותים של החברה שלנו, הגנה על זכויות ואינטרסים של החברה שלנו וטיפול בלקוחות.
2.6. חשיפת נתונים אישיים למדינות זרות
הנתונים האישיים שלך מעובדים בשטחה של הרפובליקה הצ'כית ושל מדינות אחרות באיחוד האירופי, שבהן ישויות בינלאומיות של הקבוצה יושבות ואשר יש להן אותו תקן הגנה אישי על נתונים כמו צ'כיה. לא החברה ולא הגופים המשתתפים בעיבוד נתונים אישיים של לקוחות חושפים נתונים אישיים של לקוחות למדינות מחוץ לאיחוד האירופי.
2.7. תקופת עיבוד נתונים אישיים
החברה שלנו עיבדה את הנתונים האישיים של לקוחות רק לפרק זמן הדרוש למטרת העיבוד. מעת לעת אנו מעריכים את קיומו של הצורך לעבד נתונים אישיים מסוימים הנדרשים למטרה מסוימת. ברגע שאנו מזהים שהנתונים אינם נחוצים עוד לאף אחת מהמטרות, שלשמן הם עברו עיבוד, אנו משמידים את הנתונים. עם זאת, בהתייחס למטרות מסוימות של עיבוד נתונים אישיים, הערכנו באופן פנימי את טווח השימוש הרגיל של נתונים אישיים, ולאחר שפג תוקפו אנו מעריכים בקפידה את הצורך לעבד נתונים אישיים כאלה למטרה המסוימת. בהקשר זה, הוא גם קובע כי נתונים אישיים המעובדים לצורך:
(א) ביצוע החוזים מעובד לאורך תקופת היחסים החוזיים עם הלקוח; לאחר מכן, הנתונים האישיים הרלוונטיים ניתנים בדרך כלל לשימוש במשך עשר שנים;
) ב (עיבוד מוצרים ושירותים מעובד על פני תקופת הקשר החוזי; לאחר מכן, הנתונים האישיים הרלוונטיים הם בדרך כלל שמיש במשך עשר שנים; אם נתונים אישיים נחשפים לענין זה לצדדים שלישיים, תקופת העיבוד מוגדרת על ידי צדדים שלישיים בהתאם לחוקים ולכללים החלים שנקבעו בעקרונות אלה;
(ג) טיפול בלקוח מעובד לאורך תקופת היחסים החוזיים עם הלקוח; לאחר מכן, הנתונים האישיים הרלוונטיים ניתנים בדרך כלל לשימוש במשך עשר שנים.
2.8. זכות לבטל הסכמה
בעקרון זה ניסינו להסביר מדוע אנו זקוקים לנתונים האישיים שלך וכי למטרות מסוימות אנו עשויים לעבד אותם בהסכמתך בלבד. אינך מחויב להעניק הסכמה לחברה שלנו לעיבוד הנתונים האישיים שלך וכן אתה זכאי לבטל את הסכמתך. בשלב זה, ברצוננו להדגיש כי אנו זכאים גם לעבד חלק מהנתונים האישיים למטרות מסוימות ללא הסכמתך. אם תבטל את הסכמתך, אנו נפסיק את העיבוד של הנתונים האישיים הרלוונטיים למטרות הדורשות את ההסכמה הרלוונטית; עם זאת, אנו עשויים להיות זכאים או אפילו מחויבים לעבד את אותם נתונים אישיים למטרות אחרות.
אם אתה מסרב להעניק או לבטל את הסכמתך, אנו עשויים:
(א) להתאים בהתאם את הזמינות, ההיקף או התנאים של המוצרים או השירותים שלנו, או
(ב) מסרבים לספק לך את המוצרים או השירותים שלנו ברגע שנודע כי הסכמה כזו נחוצה כדי לספק את המוצר או השירות בתנאים הנתונים.
אם ברצונך לבטל את הסכמתך לעיבוד נתונים אישיים, אנא פנה לכל אחד מסניפי הסניפים שלנו, שלח לנו מכתב לחברה, Projectino sro, Wuchterlova 5, Prague 6, 160 000, Czech Republic, ID Company: 09829202, VATID: CZ09829202, או באמצעות דואר אלקטרוני: hello@redmine-x.com או באמצעות טופס בכתובת www.redmine-x.com.
2.9. מקורות נתונים אישיים
אנו רוכשים את הנתונים האישיים של לקוחות במיוחד מ:
(א) הלקוחות, במישרין, כגון בעת חתימת חוזים הקשורים למוצרים או לשירותים של החברה, ו / או בעקיפין, כגון במהלך השימוש במוצרים או בשירותים של החברה על ידי הלקוחות, או כחלק מהפיכת מידע על מוצרי החברה השירותים הניתנים ללקוחות, כגון באמצעות אתר האינטרנט של החברה וכו ';
) ב (לקוחות פוטנציאליים המעוניינים בשירותי החברה שלנו במסגרת אירועי שיווק וקמפיינים;
(ג) פעילויות עצמאיות באמצעות עיבוד והערכה של נתונים אישיים אחרים של הלקוחות.
2.10. זכותך לבקש גישה לנתונים אישיים והגנה על זכויות הלקוח
אם תבקש מאיתנו מידע הקשור לעיבוד הנתונים האישיים שלך, אנו נספק לך את כל המידע על הנתונים שאנו מעבדים עליך ללא דיחוי מיותר. עבור מסירת מידע זה, אנו זכאים לתבוע פיצוי סביר עבור העלות שנגרמה למסירת המידע. אם אתה מגלה או חושב שהחברה שלנו או צד שלישי המשתתף בעיבוד הנתונים מעבדים את הנתונים האישיים שלך בניגוד להגנה על חייך הפרטיים ו/או בניגוד לחוק, בפרט, אם הנתונים האישיים שלך אינם מדויקים , אתה יכול:
(א) לבקש הסבר מחברתנו או לצד השלישי המשתתף בעיבוד נתונים;
(ב) לבקש סעד של המדינה הפגומה; בפרט, תוכל לבקש תיקון או תיקון של הנתונים האישיים; במידת הצורך, הנתונים ייחסמו באופן זמני או יושמדו.
אם אנו מוצאים את בקשתך לגיטימית, החברה או הצד השלישי שלנו המשתתפים בעיבוד נתונים יסיר את המדינה הפגומה ללא תשלום ומיד.
2.11. החברה כמעבדת נתונים אישיים
במקרים מסוימים, החברה שלנו מטפלת גם בנתונים אישיים של לקוחות בהרשאה של גורם אחר (מנהל אחר). לדוגמה, מקרים אלה כוללים שיתוף פעולה עם Projectino sro, עבור מוצרים או שירותים של צד שלישי, או שיתוף פעולה עם צדדים שלישיים. למידע מפורט, תמיד יש צורך לפנות למנהל המסוים של הנתונים האישיים, אלא אם החברה שלנו מוסמכת לספק מידע במקרה הספציפי.
2.12. אמצעי תקשורת אלקטרוניים ויישומים ניידים
כחלק מטיפול בלקוחות, החברה שלנו מפתחת טכנולוגיות כדי לאפשר לך להשתמש באמצעי תקשורת אלקטרוניים מודרניים ויישומים ניידים כדי להשתמש במוצרים ובשירותים של החברה שלנו. בפרט, אלה כוללים שירותים הקשורים לשימוש באינטרנט, רשתות חברתיות ואפליקציות סלולריות שונות.
רשתות חברתיות. כמו כן, תוכל לפנות אלינו באמצעות רשתות חברתיות שונות. אנו משתמשים במיוחד בערוצי תקשורת אלה ככלי שיווקי; המוצרים והשירותים שלנו אינם מסופקים באמצעות רשתות חברתיות ברגע זה.
עוגיות. כמו כן, אנו משתמשים בעוגיות בעת מתן המוצרים והשירותים שלנו. Cookies הם קבצי טקסט קטנים המאוחסנים במחשב המשתמש לאחר טעינת אתר בפעם הראשונה. קבצים אלו מקלים על זיהוי הדרך שבה המבקרים עובדים עם התוכן של האתר שלנו, מה שעוזר לנו בחיפוש אחר תקשורת ידידותית יותר עם המבקרים באתר שלנו או שיווק יעיל יותר. מידע נוסף על עוגיות זמין באתר שלנו.
2.13. עקרונות
עקרונות אלה תקפים ויעילים החל מהיום 1.6. 2023. הגרסה העדכנית של העקרונות מתפרסמת באתר החברה שלנו וזמינה גם בסניפינו.
נספח 1 - היקף הנתונים האישיים המעובדים
נתוני זיהוי - אלה כוללים נתונים כגון שם, שם משפחה, תאריך, דוא"ל, מספר טלפון, מעסיק או. חברה מייצגת; עבור לקוחות שהם אנשים טבעיים - יזמים, גם את מספר הזיהוי מזהה מס. נתוני זיהוי אפשריים אחרים כוללים, לדוגמה, מידע על כתובת ה- IP של המחשב שבו נעשה שימוש, וכן קבצים של נתוני אימות ספציפיים שאנו מסכימים להשתמש בהם
נתוני איש קשר - שם, שם משפחה, כתובות ליצירת קשר, מספרי טלפון, כתובות דוא"ל או נתוני קשר דומים אחרים. נתוני איש קשר דומים אחרים עשויים להיות כתובת ה-IP של המחשב בשימוש וקבצים של נתוני אימות ספציפיים שאנו מסכימים להשתמש בהם.
אם אתה מבטל בקשה שהוגשה עבור מוצר או שירות, אנו מעבדים גם את תאריך ביטול הבקשה יחד עם הנתונים שסופקו לפני המשיכה.
נתונים הנובעים מביצוע התחייבויות על פי חוזים - בהתאם לאופי המוצר או השירות המסופק, אנו מעבדים מידע הקשור למוצר או השירות המסופק. בקטגוריה זו, אנו מעבדים נתונים אישיים כגון תקופת החוזה.
נתונים אישיים שנרכשו בקשר עם אספקת המוצרים או השירותים שלנו - אלה כוללים נתונים אישיים שנרכשו במהלך האינטראקציות שלנו. בפרט, אלה כוללים:
(i) נתונים המשמשים לאבטחת תקשורת;
(ii) רשומות של שפת התקשורת המועדפת עליך, עניין מבוטא במוצר או בשירות, באסטרטגיות ההשקעה שלך או בדרישות הספציפיות שלך שנחשפו בפנינו.
שירותי יישום
1. תנאים כלליים
אם לא נאמר במפורש אחרת, כל הפגישות מועברות באמצעות פתרון מפגש וירטואלי. כל המשתתפים ישתתפו באופן אינדיבידואלי ויהיו מצוידים באוזניות.
היקף החבילות מבוסס על הניסיון הטוב ביותר שלנו. בדרך כלל, זהו היקף מינימלי של יישום. עם זאת, כל הטמעה היא ייחודית, ולכן לעיתים נדרש זמן נוסף, בגלל דרישות ספציפיות של לקוחות. יועצי Redmine יכולים לספק דוח זמן שהושקע על פי בקשה.
אם לא נאמר במפורש אחרת, היישום יימסר באנגלית; כל המסמכים ותיעוד בכתב יועברו באנגלית.
2. הוראות כלליות
2.1. גרסאות אפליקציה חדשות
אנו מפתחים ומשפרים את היישום ברציפות. גרסאות חדשות משוחררות במחזורים הבאים:
- גרסה חדשה משוחררת כל שלושה חודשים
- הפיתוח של גרסה חדשה הוא קפוא חודש לפני שחרורו, כך ניתן לבדוק
- תיקוני באגים משוחררים כל 14 ימים
ההצעות שלך הקשורות לפיתוח יישומים יבוצעו במקרים שבהם הם מועילים לרוב הלקוחות שלנו, תוך עמידה באסטרטגיית פיתוח המוצר שלנו. המטרה שלנו היא להפוך את ניהול הפרויקט קל יותר.
2.2. תהליך שיתוף פעולה
אנו מעריכים תקשורת פתוחה. אנו נכנסים לתהליך הדדי של הטמעת תוכנה חדשה בחברה שלך. אנו מאמינים שמועיל לשני הצדדים אם נשתף מידע חשוב בפתיחות ובזמן.
התקשורת עשויה להתבצע באמצעות דואר אלקטרוני, פגישות מקוונות, שיחות טלפון ופגישות אישיות. לסיום מוצלח של תהליך היישום יש צורך בתקשורת הדדית ברמה התפעולית. מסיבה זו, כל צד צריך להגיב במהירות כאשר עמיתיו יפנו אליו. בדרך כלל אנו יכולים להגיב תוך שני ימי עבודה.
במהלך היישום היועץ ישתף פעולה עם המחלקות הפנימיות האחרות שלנו. פתרונות של בעיות שאינן קשורות ישירות ליישום יימסרו לך על ידי צוות התמיכה שלנו. אם יש צורך בהתערבות בשרת הלקוח או ייעוץ אחר הקשור לשרת, התקשורת תועבר למומחי התמיכה בשרתים שלנו. אם אינך מרוצה לחלוטין מהעבודה של מחלקות התמיכה שלנו במהלך היישום, אנא ייעץ ליועץ שלך. המשוב שלך חשוב לנו.
2.3. ימי עבודה בתשלום מראש (MD) ודיווח על הזמן שהושקע
ניתן למצוא את המידע על מספר ימי העבודה בתשלום מראש בטבלת המבוא של פרוטוקול זה. היישום מתבצע בדרך כלל מרחוק. אם אתם מעדיפים פגישות אישיות אפשר לארגן אותן במשרדי Projectino sro. במידה ואתם מעדיפים לתאם פגישות במתחם שלכם, ניתן לכסות את הוצאות הנסיעה מתקציב התשלום מראש (היקף הביצוע). עלויות נסיעה עשויות להיות מחויבות גם בנפרד. אנו גובים את כל זמן הנסיעה מ/אל בית הלקוח על ידי היועץ.
דוחות הזמן המושקעים נשלחים בדרך כלל ללקוח כאשר מושקעים כמחצית מימי העבודה ליישום מהתקציב ששולם מראש ולאחר מכן כאשר נותרו השעות האחרונות. יועץ מספק, בנפרד מדוח השעות, הצעה לאופן הקדשת השעות הנותרות.
היישום מורכב מהשלבים הבאים. סכום הזמן שהושקע בכל שלב שווה לסך התקציב המשולם מראש של ימי עבודה. ערך הזמן הנמוך ביותר שנגבה מהלקוח הוא 0.5 שעות.
- ניתוח ראשוני
- מפגש מקוון ראשוני
- תצורת האפליקציה (מאמץ העבודה תלוי במורכבות הדרישות בהגדרות)
- הדרכה
- דרישות נוספות על התצורה
- תמיכה במהלך יישום ובדיקה במהלך יישום (מיילים, שיחות טלפון)
באופן ספציפי, הפעילויות הבאות מכוסות על ידי ימי העבודה מהתקציב המשולם מראש:
- הזמן של היועץ בילה לעבוד על יישום שלך, הגדרת הבקשה שלך
- ניתוח של הדרישות שלך
- התייעצויות פנימיות של הדרישות שלך
- התייעצויות דרושות
- ציור תרחישים שונים של איך ליישם את הדרישות שלך
- הכנה ועדכון של פרוטוקול יישום
- ביצוע פגישות ושיחות טלפון
- הדרכה
- דוא"ל תקשורת עם יועץ
- ארגון, תכנון ותזמון המפגשים
- תיאום מחלקות פנימיות אם יש צורך במעורבותן (תמיכה, מומחה שרתים)
- זמן בילוי היועץ במסע (אלא אם כן הוא משולם בנפרד, ראה את הפסקה הראשונה)
- ניהול פרויקט יישום
- אם התנהגות מערכת מסוימת מדווחת כבאג אך בסופו של דבר הוכחה כנכונה, הזמן שהיועץ בילה בטיפול בבקשה זו מכוסה גם על ידי התקציב
- עבודה של מומחי שרת בשרת שלך
- עבודה של מומחים לשרת העוסקים בבקשות שלך
הפעילויות הבאות אינן מכוסות על ידי התקציב מראש ולכן לא שולמו על ידי הלקוח:
- עבודה של צוות התמיכה
- תיקון באגים אפשריים
2.4. הגדלת התקציב בתשלום מראש
ניתן להגדיל את התקציב של ימי עבודה בתשלום מראש רק לאחר אישורך. התעריף ליום אדם (MD) הוא 699 אירו ללא מע"מ. בדרך כלל יש צורך להגדיל את התקציב המשולם מראש בגלל הסיבות הבאות:
- מתברר, לאחר הניתוח המבוא, שההערכה המקורית של ימי אדם ליישום הייתה נמוכה מדי. היועץ יספק לך אומדן מעודכן של הפעילויות שיש לבצע להשלמת היישום. תוכנית זו גם תראה אילו פעילויות, במיוחד, מצריכות תשומת לב רבה יותר (ימי אדם) מההערכה המקורית
- אם ברצונך לקבל מידע על בילוי לעתים קרובות יותר מאשר בפסקה לעיל.
- לא ניתן ליישם את הדרישות שלך בממשק יישום סטנדרטי ולכן פיתוח מותאם אישית יש צורך.
- התמיכה בשרת שלך לא נלקחה בחשבון בהערכת ימי אדם ליישום אך היא בכל זאת נדרשת.
- נדרשת הכשרה נוספת (שלא נלקחה בחשבון באומדן המקורי)
- מתברר במהלך תהליך היישום שמספר ימי העבודה בתשלום מראש אינו מספיק כדי לספק את כל הדרישות שלך.
העדכון האחרון של התנאים: 01.06. 2023